Kundendienst

Thieme Helpline +49 (0) 7641 583-112

Service

Customer-Service-Center

Damit Ihr Betriebsalltag so wenig wie möglich beeinträchtigt wird, bietet Thieme Service von Anfang an. Nur die ständige Verfügbarkeit Ihrer Thieme Maschine sorgt für einen reibungslosen Auftragsablauf. Aus diesem Grund stehen Ihnen bei Thieme fachkundige Servicemitarbeiter mit Rat und Tat zur Seite. Ein weltweites Netz an Servicetechnikern bietet im Servicefall eine schnelle und kompetente Unterstützung vor Ort.

Die Thieme Helpline
+49 7641 583-112

Support über -> Teamviewer

Unser Leistungsprofil

Fester Ansprechpartner für gezielte Betreuung
Inbetriebnahme
Schulungen/ Training
Anwendungstechnik
Turnusmäßiger Service-Termin bei Ihnen vor Ort
Maschinenwartung – Maschineninstandsetzung - Maschineninstandhaltung
Modernisierungs-Updates
Ersatzteilmanagement
Original Thieme Ersatzteile
Langfristige Ersatzteilverfügbarkeit

Ihre Service-Vorteile

Steigerung der Maschinenverfügbarkeit
Hohe Betriebssicherheit
Hohe Lebensdauer
Erhalt der Leistungsfähigkeit
Planungssicherheit
Kalkulierbare Betriebs- und Instandhaltungskosten
Planbare Servicetermine

Helpdesk

Über die Thieme Helpline wird Ihre Anfrage entgegengenommen und umgehend an die interne Fachabteilung zu unseren Experten weitergeleitet.

Thieme Helpline:
Montag - Donnerstag 08:00 - 16:30 Uhr (MEZ)
Freitag 08:00 - 16:00 Uhr (MEZ)

Telefon: +49 (0) 76 41 – 58 3-1 12

E-Mail: service@thieme.eu

Fehlersuche via Ferndiagnose

Sofern Ihre Thieme Maschinen mit einem Modem ausgestattet sind, ist es in den meisten Fällen möglich, über eine von Ihnen zur Verfügung gestellte Telefonleitung bzw. Netzwerkverbindung bei Maschinenstörungen eine schnelle Fehlerdiagnose zu stellen. Eine konkrete Hilfestellung wird dadurch sehr schnell und weltweit möglich – meist ohne den Einsatz eines Servicetechnikers vor Ort. Sollte dieser dennoch nötig werden, wird durch die bereits vorliegende Fehlerdiagnose die Bearbeitungszeit deutlich verkürzt.

Service-Vereinbarungen

Thieme Service-Vereinbarung SMA (SMA = Service Maintenance Agreement)

Hier stehen Ihnen verschiedene Pakete von Service-Leistungen zur Auswahl, die individuell auf Ihren Maschinenpark zugeschnitten werden. Das bedeutet: Top-Betreuung und kalkulierbare Kosten.

Gerne erarbeiten wir Ihr individuelles Service-Angebot für Ihren Thieme Maschinenpark.