Service Client
Un réseau de techniciens expérimentés pour une assistance rapide et efficace dans le monde entier
Hotline
Votre demande est prise en compte par notre assistance téléphonique, puis transmise directement au service concerné.
Nous assurons une assistance téléphonique :
Du lundi au jeudi de 8h00-12h00 / 13h00-17h00
Vendredi de 8h00-12h00 / 13h00-16h00
Vous pouvez nous joindre en composant le numéro suivant :
Téléphone : +33 (0)7.49.65.08.52
ou par e-mail
Mail : corinne.blatz@thieme.eu
Service Client
Notre Service Client se tient à votre disposition pour que rien ne vienne perturber votre quotidien. Seule la disponibilité permanente de votre machine de sérigraphie vous garantit un traitement optimal de vos commandes. C’est pour cette raison qu’une équipe de techniciens qualifiés Thieme est à vos côtés pour vous conseiller et vous assister en toutes circonstances.
Avantages
- Meilleure disponibilité de votre machine
- La sécurité du travail pour vos opérateurs
- Une durée de vie plus longue pour vos machines
- Des performances durables
- La maîtrise des coûts d’entretien et d’exploitation
- La planification des visites d’entretien possible
Télémaintenance
Possible dans le cas suivants :
- Mise en route
- Transfert ou déménagement d'une machine
- Réparation
- Formation
Dans la mesure où les machines Thieme sont équipées d’un modem, il est possible dans la plupart des cas de diagnostiquer rapidement d’éventuels dysfonctionnements de la machine via une ligne téléphonique ou une connexion réseau. Ce dispositif nous permet d'assurer une assistance concrète et rapide à nos clients partout dans le monde sans qu’un technicien ne soit obligé de se déplacer. Si une intervention sur site s’avérait tout de même nécessaire, le diagnostic effectué en ligne permettra d’en réduire sensiblement la durée.
Contrat d'assistance et de maintenance
Contrat de maintenance Thieme SMA (SMA = Service Maintenance Agreement)
Nous nous tenons à votre disposition pour vous conseiller dans le choix de la formule la mieux adaptée à votre besoin. Le contrat de maintenance Thieme vous garantit un entretien optimal de votre outil de production et une meilleure maîtrise de vos coûts.
- Visites d'entretien régulières sur site
- Maintenance préventive et curative de votre parc machines
Possibilité d’opter pour différents packs de prestations SAV adaptés à votre besoin.
Assistance sur site
Une assistance sur site par nos techniciens expérimentés est indispensable lors de :
- Mise en route d'une nouvelle machine de sérigraphie ou d'impression jet d'encre
- Remise à niveau
- Déplacement ou transfert d'une machine
Pièces de rechange
Pour tout fabricant, il est primordial que leurs machines et lignes de production fassent preuve d'une grande fiabilité et disponibilité si possible sans interruption. Garantir la fourniture de pièces de rechange et d'usure à nos clients constitue ainsi une priorité pour notre société.
Nous veillons à fournir à nos clients des pièces d'origine pour nos machines dans des délais les plus courts possible, voire d'anticiper leurs besoins.
- Grande disponibilité des pièces de rechange < 20 ans
- Retrofit
- Pièces d'origine THIEME
Service pièces détachées pour votre machine d'impression THIEME :
Envoyez-nous votre commande de pièces en format PDF à l'adresse suivante :
corinne.blatz@thieme.eu
Formation
La base pour garantir la fluidité du processus de fabrication
Que ce soit pendant ou après la mise en route, les utilisateurs bénéficient d'une formation complète, afin d'acquérir toutes les connaissances nécessaires à l'utilisation et au contrôle des machines.
Vous souhaitez une offre individuelle de formation dans notre centre technique ou sur vos propres machines ? Contactez-nous !
